Garant : NRG Distribution B.V.
Noms commerciaux / boutiques en ligne : Marstek Power et BatteryDeals.eu
Adresse : Westvlietweg 67, 2495 AA La Haye, Pays-Bas
E-mail : info@NRG-Distribution.eu
Sites web : Marstek-Power.eu / BatteryDeals.eu
Zone géographique de la garantie commerciale : Pays-Bas et Belgique, sauf indication contraire explicite pour le produit concerné
Durée totale de la garantie commerciale : 10 ans à compter de la date d’achat initiale
Chez Marstek Power, la qualité et la fiabilité sont au cœur de nos priorités. C’est pourquoi nous offrons une garantie commerciale totale de 10 ans sur les produits Marstek concernés.
Cette garantie commerciale de 10 ans se compose de :
années 1 et 2 : garantie commerciale de remplacement de 2 ans ;
années 3 à 10 : garantie commerciale du produit.
Les deux premières années font partie de la même période totale de garantie commerciale de 10 ans. Pendant ces deux premières années, une procédure spécifique de remplacement s’applique. À partir de la troisième année, la garantie commerciale reste applicable conformément aux conditions de la garantie produit de 10 ans.
La garantie commerciale est une garantie supplémentaire qui s’ajoute aux droits légaux du consommateur. Ces conditions de garantie ne limitent, ne remplacent et n’excluent en aucun cas les droits légaux des consommateurs.
La garantie commerciale et l’assistance technique de Marstek Power sont exclusivement fournies pour les produits Marstek achetés via :
Marstek-Power.eu
BatteryDeals.eu
Pour les produits achetés par l’intermédiaire d’autres canaux de vente, cette garantie commerciale et cette assistance technique ne s’appliquent pas, sauf accord écrit préalable contraire.
Cela ne porte pas atteinte aux éventuels droits légaux du client à l’égard du vendeur auprès duquel le produit a été acheté.
En plus de la garantie commerciale, le consommateur bénéficie de droits légaux lorsqu’un produit n’est pas conforme au contrat ou ne possède pas les caractéristiques que le consommateur pouvait raisonnablement attendre conformément à la loi et au contrat.
Les règles relatives à la garantie légale peuvent varier en fonction du pays de résidence du consommateur et de la législation applicable.
Pour les ventes aux consommateurs aux Pays-Bas, il n’existe pas de durée générale fixe de garantie légale de deux ou dix ans. La protection légale dépend notamment du type de produit, de son prix, des informations fournies concernant le produit et de la durée de vie raisonnable que le consommateur pouvait attendre.
Pour les consommateurs en Belgique, la garantie légale de conformité s’applique conformément à la législation belge en vigueur.
Dans le cadre des ventes aux consommateurs, le vendeur est responsable de l’exécution de la garantie légale. Un fabricant ou un fournisseur ne peut pas automatiquement assumer cette responsabilité à l’égard du consommateur.
Lorsqu’un consommateur a légalement droit à une solution gratuite en raison d’un défaut, cette solution légale sera fournie conformément à la législation applicable.
La présente garantie commerciale ne porte pas atteinte à ces droits légaux.
La garantie commerciale est valable pendant une période totale de 10 ans à compter de la date d’achat initiale, sauf si une autre période de garantie est expressément indiquée pour le produit concerné.
La garantie commerciale s’applique exclusivement aux produits pour lesquels cette garantie est expressément proposée et qui ont été achetés via Marstek-Power.eu ou BatteryDeals.eu.
La garantie commerciale couvre les défauts de fabrication et de matériaux démontrables qui surviennent dans le cadre d’une utilisation normale et correcte du produit et qui sont constatés pendant la période de garantie commerciale applicable.
Pendant les deux premières années, la garantie commerciale de remplacement de 2 ans s’applique.
Lorsqu’il est établi, après évaluation ou examen technique, qu’un défaut couvert par la garantie commerciale est présent, le produit sera en principe remplacé gratuitement.
Si le même produit n’est plus disponible, NRG Distribution B.V. / Marstek Power peut proposer un produit de remplacement équivalent ou techniquement comparable.
La garantie commerciale de remplacement ne donne pas automatiquement droit au remboursement du prix d’achat, sauf si celui-ci est requis par la législation applicable ou par les circonstances du cas concerné.
La garantie de remplacement s’applique exclusivement aux défauts effectivement couverts par la garantie commerciale.
De la troisième à la dixième année incluse, la garantie commerciale reste applicable sous la forme d’une garantie produit de 10 ans.
Lorsqu’il est établi qu’un défaut est couvert par cette garantie commerciale, une solution appropriée sera proposée.
Selon la nature du défaut, cette solution peut comprendre :
une réparation ;
le remplacement d’un composant ;
le remplacement du produit ;
un échange ;
ou toute autre solution appropriée.
Si le même produit n’est plus disponible, un produit équivalent ou techniquement comparable peut être proposé.
La garantie commerciale prend fin à l’expiration de la période complète de 10 ans à compter de la date d’achat initiale.
Cette garantie commerciale ne porte pas atteinte aux droits légaux dont le consommateur pourrait encore bénéficier après l’expiration de cette période.
La garantie commerciale couvre notamment les éléments suivants lorsqu’ils sont démontrables :
défauts de fabrication ;
défauts de matériaux ;
défauts techniques résultant d’un défaut de fabrication ou de matériaux ;
défauts survenant lors d’une utilisation normale et correcte du produit.
La garantie commerciale s’applique uniquement lorsque le défaut n’est pas dû à une cause exclue de la garantie conformément aux présentes conditions.
Pour les batteries et les systèmes de stockage d’énergie, l’usure normale et la diminution normale de capacité ne sont pas automatiquement considérées comme des défauts de fabrication ou de matériaux.
Une batterie peut perdre de sa capacité au cours de son utilisation normale. Une telle dégradation normale n’est couverte par la garantie commerciale que si cela est expressément garanti pour le produit concerné.
Pour faire valoir la garantie commerciale ou bénéficier de l’assistance technique, le client doit pouvoir prouver l’achat du produit.
La facture d’achat originale, la confirmation de commande ou tout autre justificatif d’achat valide peuvent être utilisés à cette fin.
Le justificatif d’achat doit démontrer que le produit concerné a été acheté via :
Marstek-Power.eu, ou
BatteryDeals.eu.
Nous recommandons au client de conserver son justificatif d’achat pendant toute la durée de la garantie.
L’absence de facture n’entraîne pas automatiquement la perte des droits légaux du consommateur lorsque l’achat peut être prouvé par un autre moyen légalement valable.
Pour faire valoir la garantie commerciale, le client doit, lorsque cela est techniquement possible, effectuer au préalable la procédure de diagnostic prescrite via l’application Marstek.
La procédure de diagnostic a notamment pour objectif de :
détecter les dysfonctionnements ;
lire les messages d’erreur ;
vérifier le fonctionnement du produit ;
contrôler les paramètres ;
et, lorsque cela est possible, déterminer la cause du problème.
Le résultat du diagnostic peut être pris en compte lors de l’évaluation d’une réclamation au titre de la garantie commerciale.
Lorsque le produit ou le dysfonctionnement empêche l’utilisation de l’application Marstek, Marstek Power propose une méthode alternative appropriée pour effectuer l’évaluation.
Le diagnostic via l’application constitue une procédure relative à la garantie commerciale et ne limite pas les droits légaux en matière de garantie.
L’assistance technique de Marstek Power est exclusivement fournie pour les produits achetés via :
Marstek-Power.eu
BatteryDeals.eu
L’assistance technique peut notamment comprendre :
assistance à l’installation et à la configuration ;
assistance à l’utilisation de l’application Marstek ;
assistance concernant les messages d’erreur ;
diagnostic technique ;
assistance concernant les paramètres et la configuration ;
évaluation des dysfonctionnements dans le cadre d’une réclamation de garantie.
L’assistance technique ne signifie pas que NRG Distribution B.V. / Marstek Power est responsable de l’installation physique du produit, sauf si un accord distinct a été conclu à cet effet.
Pour les produits achetés via une autre boutique en ligne, un distributeur, un revendeur, un vendeur, une marketplace ou tout autre canal de vente, Marstek Power ne fournit pas d’assistance technique directe, sauf accord écrit préalable contraire.
Dans ce cas, le client doit s’adresser au vendeur auprès duquel le produit a été acheté pour toute assistance.
Votre produit Marstek est défectueux et vous souhaitez faire valoir la garantie commerciale ?
Vérifiez d’abord que le produit a été acheté via Marstek-Power.eu ou BatteryDeals.eu.
Lorsque cela est possible, effectuez d’abord la procédure de diagnostic via l’application Marstek.
Vous pouvez ensuite nous contacter via notre page d’assistance :
https://marstek-power.eu/nl/Support
Veuillez fournir, dans la mesure du possible, les informations suivantes :
numéro de commande ou de facture ;
date d’achat ;
numéro de série du produit ;
modèle/type de produit ;
description du dysfonctionnement ;
éventuels messages d’erreur ;
photos et/ou vidéos du problème ;
résultats du diagnostic effectué via l’application Marstek.
Sur la base des informations fournies, nous déterminerons si un diagnostic complémentaire, un examen technique ou le retour du produit est nécessaire.
Lorsque cela est nécessaire, le produit peut être récupéré pour un examen technique ou le client peut être invité à le retourner.
Le produit sera notamment examiné afin de déterminer :
si un défaut est effectivement présent ;
quelle est la cause du défaut ;
s’il s’agit d’un défaut de fabrication ou de matériaux ;
si le défaut est couvert par la garantie commerciale ;
ou si le défaut résulte d’une cause exclue de la garantie commerciale.
Si l’examen confirme qu’un défaut couvert par la garantie commerciale est présent, aucun frais d’examen ou de transport ne sera facturé au client dans le cadre de cette garantie commerciale.
Pendant les années 1 et 2, le produit sera en principe remplacé gratuitement conformément à la garantie de remplacement.
Pendant les années 3 à 10, une solution appropriée sera proposée conformément à la garantie produit de 10 ans.
Si l’examen montre que le produit fonctionne correctement, la garantie commerciale ne peut pas être appliquée.
S’il est démontré que le problème n’est pas couvert par la garantie commerciale, des frais d’examen, de transport ou autres peuvent être facturés, à condition que le client ait été clairement informé de ces frais à l’avance et que ceux-ci soient raisonnables.
Si l’examen concerne un défaut légal pour lequel le consommateur a droit à une solution gratuite en vertu de la loi, aucun frais nécessaire d’examen, de transport ou autre ne sera facturé au consommateur.
Lorsqu’un produit est récupéré ou retourné pour examen, le client doit, dans la mesure du raisonnable, emballer le produit de manière soigneuse et appropriée.
Pour les produits volumineux ou lourds, notamment les batteries domestiques et les systèmes de stockage d’énergie, il peut être demandé que le produit soit placé sur une mini-palette solide et emballé de manière à être suffisamment protégé contre les dommages pendant le transport.
Lorsque des dommages de transport sont manifestement dus à un emballage inadéquat fourni par le client, cela peut avoir des conséquences sur la garantie commerciale.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux des consommateurs.
La garantie commerciale ne couvre pas les défauts ou dommages manifestement causés par :
une utilisation incorrecte ou inappropriée ;
une utilisation contraire aux instructions d’installation ou d’utilisation ;
une installation incorrecte ;
un raccordement incorrect ;
un câblage incorrect ;
une surcharge ;
des modifications, adaptations ou transformations du produit ;
des tentatives de réparation effectuées par des personnes non autorisées ;
des dommages causés par des équipements externes ;
des dommages causés par des installations externes ;
des accidents ;
des dommages mécaniques ;
des dégâts des eaux ou autres influences extérieures non causés par le produit lui-même ;
un entretien insuffisant ;
un stockage incorrect ;
l’usure normale ;
la diminution normale de capacité des cellules de batterie ;
une utilisation en dehors des conditions prescrites par le fabricant ;
des dommages résultant d’une cause externe ;
ou tout autre dommage ou défaut qui ne résulte pas d’un défaut de fabrication ou de matériaux couvert.
Ces exclusions concernent exclusivement la garantie commerciale et ne limitent pas les droits légaux des consommateurs.
Les dommages résultant d’un court-circuit sont en principe exclus de la garantie commerciale.
Toutefois, si un examen technique démontre que le court-circuit a été directement causé par un défaut du produit acheté, les dommages peuvent être couverts par la garantie commerciale.
La cause du court-circuit doit pouvoir être établie au moyen d’un examen technique.
Les dommages manifestement causés, par exemple, par :
une installation électrique externe ;
un raccordement incorrect ;
un câblage incorrect ;
une surcharge ;
des erreurs d’installation ;
des équipements externes ;
des problèmes de tension ;
ou toute autre cause externe,
ne sont pas couverts par la garantie commerciale.
Lorsqu’un défaut donne au consommateur des droits légaux, ces droits restent pleinement applicables.
Les batteries doivent être utilisées, stockées et entretenues conformément aux instructions du fabricant.
Pour les produits pour lesquels cela constitue une condition de la garantie commerciale, la batterie doit :
être complètement chargée dans les 30 jours suivant l’achat ;
être ensuite rechargée au moins une fois tous les six mois ;
être stockée conformément aux instructions du fabricant ;
et être utilisée et entretenue conformément aux instructions du fabricant.
Lorsqu’une batterie n’est pas utilisée, entretenue ou stockée conformément aux conditions prescrites, cela peut avoir des conséquences sur la garantie commerciale dans la mesure où le défaut a été causé par cette situation ou que l’évaluation du défaut en est affectée.
L’usure normale et la diminution normale de capacité des cellules de batterie ne sont pas automatiquement couvertes par la garantie commerciale.
Ces conditions ne limitent pas les droits légaux des consommateurs.
Pour les produits utilisant un logiciel, un firmware ou une application mobile, les instructions applicables du fabricant s’appliquent également.
Le client doit installer les mises à jour nécessaires conformément aux instructions du fabricant.
Lorsqu’un défaut est manifestement causé par l’absence d’installation d’une mise à jour nécessaire, cela peut avoir des conséquences sur la garantie commerciale, à condition que le client ait été suffisamment informé à l’avance de la mise à jour et des conséquences de sa non-installation.
Cette disposition concerne exclusivement la garantie commerciale et ne limite pas les droits légaux.
La garantie commerciale est liée à l’achat initial.
Dans la mesure autorisée par la loi, la garantie commerciale n’est pas transférable à un propriétaire ultérieur.
Cette restriction s’applique exclusivement à la garantie commerciale complémentaire.
Les droits légaux qui suivent le produit conformément à la législation applicable ne sont pas limités par cette disposition.
Lorsqu’un consommateur a acheté un produit directement via Marstek-Power.eu ou BatteryDeals.eu, il dispose, pour un achat en ligne et sauf exception légale applicable, du droit légal de rétractation.
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas automatiquement aux achats professionnels (B2B).
Le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours et est calculé conformément aux règles légales applicables. Le consommateur n’est pas tenu de fournir de motif pour exercer son droit de rétractation pendant cette période.
Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour du produit sont à la charge du consommateur, à condition que celui-ci ait été clairement informé de ces frais avant la conclusion du contrat.
Pour les produits volumineux ou lourds, tels que les batteries domestiques et les systèmes de stockage d’énergie, les frais réels de retour ou d’enlèvement peuvent être considérablement plus élevés que les frais d’expédition habituels d’un colis.
Les frais de retour ou d’enlèvement applicables seront donc clairement communiqués au consommateur avant la conclusion du contrat.
En cas de rétractation valide, nous remboursons au consommateur le montant payé pour l’achat, y compris les frais de livraison standard correspondant à la livraison initiale.
Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher, les frais supplémentaires ne doivent pas être remboursés.
Nous pouvons attendre le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni la preuve de son expédition.
Le remboursement sera effectué dans le délai légal applicable et avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, sauf accord exprès du consommateur pour utiliser un autre moyen de paiement.
Le droit de rétractation est indépendant de la garantie légale.
Lorsqu’un produit est défectueux et que le consommateur a droit à une solution légale en raison d’un défaut, il peut faire valoir la garantie légale.
Dans ce cas, les frais nécessaires à la mise en œuvre de la solution légale, notamment les frais raisonnables de retour et de transport, ne sont pas à la charge du consommateur.
En cas de produit défectueux, le consommateur n’est donc pas obligé de se limiter à l’exercice de son droit de rétractation.
Lorsqu’un produit est réparé ou remplacé pendant la période de garantie commerciale, la période de garantie commerciale initiale ne recommence pas automatiquement.
Pour la garantie commerciale, la date d’achat initiale reste déterminante, sauf accord écrit contraire ou disposition légale contraire.
Un produit de remplacement bénéficie en principe de la période de garantie commerciale restante du produit d’origine.
Cela ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur.
Lorsqu’un produit Marstek a été acheté auprès d’une autre boutique en ligne, d’un distributeur, d’un revendeur, d’un vendeur, d’une marketplace ou d’un autre vendeur, cet achat ne relève pas de la garantie commerciale et de l’assistance technique de Marstek Power, sauf accord écrit préalable contraire.
Dans ce cas, le client doit s’adresser au vendeur auprès duquel le produit a été acheté pour toute demande de garantie, de service ou d’assistance.
Dans le cadre d’un achat par un consommateur, le vendeur initial est responsable des droits légaux du consommateur.
Toute garantie fabricant éventuellement proposée directement par le fabricant est distincte de la garantie commerciale de Marstek Power et ne peut être invoquée que si et dans la mesure où les conditions applicables le permettent.
Cette disposition ne limite aucun droit légal dont le consommateur dispose à l’égard du vendeur initial.
Les conditions de garantie applicables au moment de l’achat déterminent les conditions de garantie applicables à cet achat.
Nous pouvons modifier nos conditions de garantie pour les ventes futures.
Toute modification n’aura pas d’effet rétroactif et ne portera pas atteinte aux garanties commerciales déjà accordées.
Vous avez une réclamation concernant le traitement d’une garantie commerciale ou l’assistance technique ?
Veuillez d’abord nous contacter via notre page d’assistance :
https://marstek-power.eu/nl/Support
Nous nous efforçons d’évaluer et de résoudre les demandes de garantie et les réclamations dans les meilleurs délais.
Les droits légaux des consommateurs restent pleinement applicables.
| Période de garantie | Garantie commerciale |
|---|---|
| Année 1 | Garantie de remplacement |
| Année 2 | Garantie de remplacement |
| Année 3 | Garantie produit |
| Année 4 | Garantie produit |
| Année 5 | Garantie produit |
| Année 6 | Garantie produit |
| Année 7 | Garantie produit |
| Année 8 | Garantie produit |
| Année 9 | Garantie produit |
| Année 10 | Garantie produit |
Garantie commerciale totale : 10 ans à compter de la date d’achat initiale.
La garantie commerciale constitue un complément aux droits légaux du consommateur. Lorsque la législation applicable accorde au consommateur des droits plus étendus, ceux-ci restent pleinement applicables.
NRG Distribution B.V.
Noms commerciaux / boutiques en ligne : Marstek Power et BatteryDeals.eu
Adresse :
Westvlietweg 67
2495 AA La Haye
Pays-Bas
E-mail : info@NRG-Distribution.eu
Sites web :
Marstek-Power.eu
BatteryDeals.eu
Zone géographique de la garantie commerciale : Pays-Bas et Belgique, sauf indication contraire explicite pour le produit concerné.
La garantie commerciale de 10 ans et l’assistance technique de Marstek Power sont exclusivement fournies pour les produits Marstek achetés via Marstek-Power.eu ou BatteryDeals.eu.
Pour les produits achetés par l’intermédiaire d’autres canaux de vente, le client doit s’adresser au vendeur d’origine pour toute demande de garantie ou d’assistance.
La présente garantie commerciale ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.
Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.
Frais de retour / d’enlèvement : 115 €
Si votre produit est défectueux et que le défaut est couvert par la garantie, aucun frais de retour ou d’examen ne sera facturé.
Si l’examen révèle que le produit ne présente aucun défaut ou que le problème n’est pas couvert par la garantie, les frais suivants peuvent être facturés :
Frais d’enlèvement : 115 € – Pays-Bas / Belgique
Frais d’examen : 65 € par heure
La première heure d’examen est facturée intégralement.
Après la première heure, les frais d’examen sont calculés par tranches de 30 minutes.
Retour du produit au client : 115 €
Nous vous informerons à l’avance si des frais peuvent être facturés.
