Garantieverstrekker: NRG Distribution B.V.
Handelsnamen/webshops: Marstek Power en BatteryDeals.eu
Adres: Westvlietweg 67, 2495 AA Den Haag, Nederland
E-mail: info@NRG-Distribution.eu
Websites: Marstek-Power.eu / BatteryDeals.eu
Garantiegebied commerciële garantie: Nederland en België, tenzij bij het betreffende product uitdrukkelijk anders vermeld
Totale commerciële garantieperiode: 10 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum
Bij Marstek Power staan kwaliteit en betrouwbaarheid centraal. Daarom bieden wij op de daarvoor aangewezen Marstek-producten een totale commerciële garantie van 10 jaar.
Deze 10-jarige commerciële garantie bestaat uit:
De eerste twee jaar maken onderdeel uit van dezelfde totale commerciële garantieperiode van 10 jaar. Gedurende deze eerste twee jaar geldt een specifieke omruilregeling. Vanaf het derde jaar blijft de commerciële garantie van kracht volgens de voorwaarden van de 10-jarige productgarantie.
De commerciële garantie is een aanvullende garantie en komt bovenop de wettelijke rechten van de consument. Deze garantievoorwaarden beperken, vervangen of sluiten wettelijke rechten van consumenten niet uit.
De commerciële garantie en technische support van Marstek Power worden uitsluitend verstrekt voor Marstek-producten die zijn aangeschaft via:
Voor producten die via andere verkoopkanalen zijn aangeschaft, geldt deze commerciële garantie en technische support niet, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
Dit laat eventuele wettelijke rechten van de klant tegenover de verkoper waarbij het product is aangeschaft onverlet.
Naast de commerciële garantie heeft een consument wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet of niet de eigenschappen bezit die de consument op grond van de wet en de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten.
De wettelijke garantieregels kunnen verschillen afhankelijk van het land waarin de consument woont en de toepasselijke wetgeving.
Voor verkopen aan consumenten in Nederland geldt dat er geen vaste algemene wettelijke garantietermijn van twee of tien jaar bestaat. De wettelijke bescherming is afhankelijk van onder andere het soort product, de prijs, de informatie die over het product is verstrekt en de redelijke levensduur die de consument mocht verwachten.
Voor consumenten in België geldt de wettelijke conformiteitsgarantie volgens de toepasselijke Belgische wetgeving.
Bij consumentenverkopen is de verkoper verantwoordelijk voor de uitvoering van de wettelijke garantie. Een fabrikant of leverancier kan deze verantwoordelijkheid tegenover de consument niet zonder meer overnemen.
Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor de consument op grond van de toepasselijke wet recht heeft op een kosteloze oplossing, wordt deze wettelijke oplossing overeenkomstig de wet uitgevoerd.
Deze commerciële garantie doet geen afbreuk aan dergelijke wettelijke rechten.
De commerciële garantie bedraagt in totaal 10 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum, tenzij bij het betreffende product uitdrukkelijk een andere garantieperiode is vermeld.
De commerciële garantie geldt uitsluitend voor producten waarvoor deze garantie expliciet wordt aangeboden en die zijn aangeschaft via Marstek-Power.eu of BatteryDeals.eu.
De commerciële garantie dekt aantoonbare fabricage- en materiaalfouten die ontstaan bij normaal en correct gebruik van het product en die binnen de toepasselijke commerciële garantieperiode aan het licht komen.
Gedurende de eerste twee jaar geldt de 2-jarige commerciële omruilgarantie.
Wanneer na beoordeling of technisch onderzoek wordt vastgesteld dat sprake is van een defect dat onder de commerciële garantie valt, wordt het product in beginsel kosteloos omgeruild.
Wanneer hetzelfde product niet meer leverbaar is, kan NRG Distribution B.V. / Marstek Power een gelijkwaardig of technisch vergelijkbaar vervangend product aanbieden.
De commerciële omruilgarantie geeft niet automatisch recht op terugbetaling van het aankoopbedrag, tenzij dit op grond van de toepasselijke wet of de omstandigheden van het geval vereist is.
De omruilgarantie geldt uitsluitend voor defecten die daadwerkelijk onder de commerciële garantie vallen.
Vanaf het derde tot en met het tiende jaar blijft de commerciële garantie van kracht als 10-jarige productgarantie.
Wanneer wordt vastgesteld dat sprake is van een defect dat onder deze commerciële garantie valt, wordt een passende oplossing geboden.
Afhankelijk van de aard van het defect kan dit bestaan uit:
Wanneer hetzelfde product niet meer leverbaar is, kan een gelijkwaardig of technisch vergelijkbaar product worden aangeboden.
De commerciële garantie eindigt na afloop van de volledige periode van 10 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.
Deze commerciële garantie laat eventuele wettelijke rechten die de consument na afloop van deze periode nog heeft volledig onverlet.
De commerciële garantie is bedoeld voor aantoonbare:
De commerciële garantie geldt uitsluitend voor zover het defect niet het gevolg is van een oorzaak die volgens deze garantievoorwaarden van dekking is uitgesloten.
Bij batterijen en energieopslagsystemen geldt dat normale slijtage en normale capaciteitsafname niet automatisch als een fabricage- of materiaalfout worden beschouwd.
Een batterij kan tijdens normaal gebruik capaciteit verliezen. Een dergelijke normale degradatie valt uitsluitend onder de commerciële garantie indien dit uitdrukkelijk voor het betreffende product is gegarandeerd.
Voor een beroep op de commerciële garantie en technische support dient de klant de aankoop van het product aan te tonen.
De originele aankoopfactuur, orderbevestiging of een ander geldig aankoopbewijs kan hiervoor worden gebruikt.
Het aankoopbewijs moet aantonen dat het betreffende product is aangeschaft via:
Wij adviseren de klant het aankoopbewijs gedurende de volledige garantieperiode te bewaren.
Het ontbreken van een aankoopfactuur neemt eventuele wettelijke rechten van een consument niet automatisch weg wanneer de aankoop op een andere rechtsgeldige wijze kan worden aangetoond.
Voor een beroep op de commerciële garantie dient de klant, wanneer technisch mogelijk, eerst de voorgeschreven diagnoseprocedure via de Marstek-app te doorlopen.
De diagnoseprocedure is bedoeld om:
De uitkomst van de diagnose kan onderdeel zijn van de beoordeling van een commerciële garantieclaim.
Wanneer het product of de storing het gebruik van de Marstek-app onmogelijk maakt, biedt Marstek Power een passende alternatieve wijze van beoordeling.
De diagnose via de app is een procedure voor de commerciële garantie en vormt geen beperking van wettelijke garantierechten.
Technische support van Marstek Power wordt uitsluitend verstrekt voor producten die zijn aangeschaft via:
Onder technische support kan onder andere worden verstaan:
Technische support betekent niet dat NRG Distribution B.V. / Marstek Power verantwoordelijk is voor de fysieke installatie van het product, tenzij hiervoor afzonderlijk een overeenkomst is gesloten.
Voor producten die via een andere webshop, distributeur, dealer, wederverkoper, marketplace of ander verkoopkanaal zijn aangeschaft, wordt door Marstek Power geen rechtstreekse technische support verstrekt, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
De klant dient zich in dat geval voor ondersteuning te wenden tot de partij waarbij het product is aangeschaft.
Is uw Marstek-product defect geraakt en wilt u aanspraak maken op de commerciële garantie?
Controleer eerst of het product via Marstek-Power.eu of BatteryDeals.eu is aangeschaft.
Doorloop vervolgens, waar mogelijk, eerst de diagnoseprocedure via de Marstek-app.
Daarna kunt u contact opnemen via onze supportpagina:
https://marstek-power.eu/nl/Support
Vermeld bij uw aanvraag bij voorkeur:
Op basis van de verstrekte informatie wordt beoordeeld of verdere diagnose, onderzoek of retour van het product noodzakelijk is.
Wanneer dit noodzakelijk is, kan het product voor technisch onderzoek worden opgehaald of moet het door de klant worden geretourneerd.
Het product wordt onderzocht om onder andere vast te stellen:
Wanneer uit het onderzoek blijkt dat sprake is van een defect dat onder de commerciële garantie valt, worden in het kader van deze commerciële garantie geen onderzoekskosten of transportkosten aan de klant in rekening gebracht.
Gedurende jaar 1 en 2 wordt het product overeenkomstig de omruilgarantie in beginsel kosteloos omgeruild.
Gedurende jaar 3 tot en met 10 wordt een passende oplossing geboden overeenkomstig de 10-jarige productgarantie.
Wanneer uit onderzoek blijkt dat het product naar behoren functioneert, kan de commerciële garantie niet worden toegepast.
Wanneer het probleem aantoonbaar niet onder de commerciële garantie valt, kunnen onderzoekskosten, transportkosten of andere kosten in rekening worden gebracht indien de klant vooraf duidelijk over deze kosten is geïnformeerd en de kosten redelijk zijn.
Indien het onderzoek betrekking heeft op een wettelijk gebrek waarvoor de consument recht heeft op een kosteloze wettelijke oplossing, worden geen noodzakelijke onderzoek-, transport- of andere kosten aan de consument doorberekend.
Wanneer een product voor onderzoek wordt opgehaald of geretourneerd, dient de klant het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, zorgvuldig en deugdelijk te verpakken.
Bij grote of zware producten, waaronder thuisbatterijen en energieopslagsystemen, kan worden verlangd dat het product op een stevige minipallet wordt geplaatst en zodanig wordt verpakt dat het tijdens transport voldoende tegen beschadiging is beschermd.
Wanneer transportschade aantoonbaar het gevolg is van ondeugdelijke verpakking door de klant, kan dit gevolgen hebben voor de commerciële garantie.
Deze bepaling beperkt wettelijke rechten van consumenten niet.
De commerciële garantie geldt niet voor defecten of schade die aantoonbaar zijn veroorzaakt door:
Deze uitsluitingen hebben uitsluitend betrekking op de commerciële garantie en beperken wettelijke rechten van consumenten niet.
Schade als gevolg van kortsluiting valt in beginsel buiten de commerciële garantie.
Wanneer uit technisch onderzoek echter aantoonbaar blijkt dat de kortsluiting rechtstreeks is veroorzaakt door een defect in het aangekochte product, kan de schade onder de commerciële garantie vallen.
De oorzaak van de kortsluiting moet door technisch onderzoek kunnen worden vastgesteld.
Schade die aantoonbaar is veroorzaakt door bijvoorbeeld:
valt niet onder de commerciële garantie.
Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor de consument wettelijke rechten heeft, blijven deze rechten volledig van toepassing.
Voor batterijen geldt dat deze overeenkomstig de voorschriften van de fabrikant moeten worden gebruikt, opgeslagen en onderhouden.
Voor producten waarvoor dit als commerciële garantievoorwaarde geldt, dient de batterij:
Wanneer een batterij niet volgens de voorgeschreven onderhouds-, gebruiks- en opslagvoorwaarden wordt gebruikt, kan dit gevolgen hebben voor de commerciële garantie, voor zover het defect hierdoor is veroorzaakt of de beoordeling van het defect hierdoor wordt beïnvloed.
Normale slijtage en normale capaciteitsafname van batterijcellen vallen niet automatisch onder de commerciële garantie.
Deze voorwaarden beperken wettelijke rechten van consumenten niet.
Voor producten die gebruikmaken van software, firmware of een mobiele applicatie gelden tevens de toepasselijke voorschriften van de fabrikant.
De klant dient noodzakelijke updates overeenkomstig de instructies van de fabrikant te installeren.
Wanneer een defect aantoonbaar is veroorzaakt doordat een noodzakelijke update niet is uitgevoerd, kan dit gevolgen hebben voor de commerciële garantie, voor zover de klant vooraf voldoende over de update en de gevolgen van het niet installeren daarvan is geïnformeerd.
Dit geldt uitsluitend voor de commerciële garantie en beperkt geen wettelijke rechten.
De commerciële garantie is verbonden aan de oorspronkelijke aankoop.
Voor zover wettelijk toegestaan, is de commerciële garantie niet overdraagbaar aan een volgende eigenaar.
Deze beperking geldt uitsluitend voor de aanvullende commerciële garantie.
Wettelijke rechten die volgens de toepasselijke wet met het product meegaan, worden hierdoor niet beperkt.
Heeft een consument rechtstreeks via Marstek-Power.eu of BatteryDeals.eu een product gekocht, dan heeft de consument bij een online aankoop, voor zover geen wettelijke uitzondering van toepassing is, recht op het wettelijke herroepingsrecht.
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet automatisch voor zakelijke aankopen (B2B).
De wettelijke bedenktijd bedraagt in beginsel 14 dagen en wordt berekend volgens de toepasselijke wettelijke regels. De consument hoeft binnen deze termijn geen reden voor herroeping op te geven.
Wanneer de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de kosten voor het terugzenden van het product voor rekening van de consument, mits de consument vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze retourkosten is geïnformeerd.
Bij grote of zware producten, zoals thuisbatterijen en energieopslagsystemen, kunnen de daadwerkelijke retour- of ophaalkosten aanzienlijk hoger zijn dan reguliere pakketverzendkosten.
De toepasselijke retour- of ophaalkosten worden daarom vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument meegedeeld.
Bij een geldige herroeping betalen wij het door de consument betaalde aankoopbedrag terug, inclusief de standaard leveringskosten voor de oorspronkelijke heenzending.
Wanneer de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeven de meerkosten daarvan niet te worden terugbetaald.
Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat het product is terugontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.
De terugbetaling vindt plaats overeenkomstig de wettelijke termijn en op dezelfde betaalwijze als waarmee de oorspronkelijke aankoop is betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere betaalwijze instemt.
Het herroepingsrecht staat los van de wettelijke garantie.
Wanneer een product defect is en de consument aanspraak maakt op een wettelijke oplossing wegens een gebrek, kan de consument zich beroepen op de wettelijke garantie.
In dat geval komen de noodzakelijke kosten voor de wettelijke oplossing, waaronder redelijke retour- en transportkosten, niet voor rekening van de consument.
De consument hoeft bij een defect product dus niet uitsluitend gebruik te maken van het herroepingsrecht.
Wanneer een product tijdens de commerciële garantieperiode wordt gerepareerd of vervangen, wordt de oorspronkelijke commerciële garantieperiode niet automatisch opnieuw gestart.
Voor de commerciële garantie blijft de oorspronkelijke aankoopdatum bepalend, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of de toepasselijke wet anders bepaalt.
Een vervangend product neemt voor de commerciële garantie in beginsel de resterende commerciële garantieperiode van het oorspronkelijke product over.
Dit laat eventuele wettelijke rechten van de consument onverlet.
Wanneer een Marstek-product via een andere webshop, distributeur, dealer, wederverkoper, marketplace of andere verkoper is aangeschaft, valt deze aankoop niet onder de commerciële garantie en technische support van Marstek Power, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
De klant dient zich in dat geval voor garantie, service en ondersteuning te wenden tot de verkoper waarbij het product is gekocht.
Bij een consumentenkoop is de oorspronkelijke verkoper verantwoordelijk voor de wettelijke rechten van de consument.
Eventuele fabrieksgarantie die rechtstreeks door de fabrikant wordt aangeboden, staat los van de commerciële garantie van Marstek Power en kan uitsluitend worden geclaimd indien en voor zover de daarvoor geldende voorwaarden dit toestaan.
Deze bepaling beperkt geen wettelijke rechten die de consument tegenover de oorspronkelijke verkoper heeft.
De garantievoorwaarden die gelden op het moment van aankoop zijn bepalend voor de betreffende aankoop.
Wij kunnen onze garantievoorwaarden voor toekomstige verkopen wijzigen.
Een wijziging heeft geen terugwerkende kracht en doet geen afbreuk aan reeds verleende commerciële garantie.
Heeft u een klacht over de uitvoering van de commerciële garantie of technische support?
Neem dan eerst contact met ons op via onze supportpagina:
https://marstek-power.eu/nl/Support
Wij streven ernaar een garantieclaim en eventuele klacht zo snel mogelijk te beoordelen en op te lossen.
De wettelijke rechten van consumenten blijven hierbij volledig van toepassing.
| Garantieperiode | Commerciële garantie |
|---|---|
| Jaar 1 | Omruilgarantie |
| Jaar 2 | Omruilgarantie |
| Jaar 3 | Productgarantie |
| Jaar 4 | Productgarantie |
| Jaar 5 | Productgarantie |
| Jaar 6 | Productgarantie |
| Jaar 7 | Productgarantie |
| Jaar 8 | Productgarantie |
| Jaar 9 | Productgarantie |
| Jaar 10 | Productgarantie |
Totale commerciële garantie: 10 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.
De commerciële garantie is een aanvulling op de wettelijke rechten van de consument. Wanneer de toepasselijke wet de consument verdergaande rechten geeft, blijven deze rechten volledig van toepassing.
NRG Distribution B.V.
Handelsnamen/webshops: Marstek Power en BatteryDeals.eu
Adres:
Westvlietweg 67
2495 AA Den Haag
Nederland
E-mail: info@NRG-Distribution.eu
Websites:
Garantiegebied commerciële garantie: Nederland en België, tenzij bij het betreffende product uitdrukkelijk anders vermeld.
De 10-jarige commerciële garantie en technische support van Marstek Power worden uitsluitend verstrekt voor Marstek-producten die zijn aangeschaft via Marstek-Power.eu of BatteryDeals.eu.
Voor producten die via andere verkoopkanalen zijn aangeschaft, dient de klant zich voor garantie en support te wenden tot de oorspronkelijke verkoper.
Deze commerciële garantie beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument.
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Is uw product defect en valt dit defect onder de garantie? Dan zijn er geen kosten voor het retourneren of onderzoeken van het product.
Blijkt na onderzoek dat het product geen defect vertoont of dat het probleem niet onder de garantie valt, dan kunnen de volgende kosten in rekening worden gebracht:
Wij informeren u vooraf wanneer er kosten in rekening kunnen worden gebracht.
