Allgemeine Geschäftsbedingungen

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Inhaltsverzeichnis
Artikel 1 - Definitionen
Artikel 2 - Identität des Unternehmers
Artikel 3 - Geltungsbereich
Artikel 4 - Das Angebot
Artikel 5 - Der Vertrag
Artikel 6 - Widerrufsrecht
Artikel 7 - Kosten im Falle eines Widerrufs
Artikel 8 - Ausschluss des Widerrufsrechts
Artikel 9 - Der Preis
Artikel 10 - Konformität und Garantie
Artikel 11 - Lieferung und Ausführung
Artikel 12 - Dauertransaktionen: Dauer, Kündigung und Verlängerung
Artikel 13 - Zahlung
Artikel 14 - Beschwerdemanagement
Artikel 15 - Streitigkeiten
Artikel 16 - Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Artikel 1 - Definitionen
In diesen Bedingungen bezeichnet:

  1. Bedenkzeit: die Frist, innerhalb der der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann; Lesen Sie alles über die Bedenkzeit.
  2. Verbraucher: die natürliche Person, die nicht in Ausübung eines Berufs oder Unternehmens handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer abschließt;
  3. Tag: Kalendertag;
  4. Dauertransaktion: ein Fernabsatzvertrag, der eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen betrifft, deren Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtung zeitlich gestaffelt ist;
  5. Dauerhafte Datenträger: jedes Mittel, das dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, Informationen, die ihm persönlich zugeordnet sind, so zu speichern, dass eine zukünftige Konsultation und unveränderte Reproduktion der gespeicherten Informationen möglich ist.
  6. Widerrufsrecht: die Möglichkeit für den Verbraucher, innerhalb der Bedenkzeit vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten;
  7. Musterformular: das Widerrufsformular, das der Unternehmer dem Verbraucher zur Verfügung stellt, damit dieser es ausfüllen kann, wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte.
  8. Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Produkte und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz an Verbraucher anbietet;
  9. Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen bis zum Abschluss des Vertrags ausschließlich eines oder mehrere Fernkommunikationstechniken genutzt werden;
  10. Technik für Fernkommunikation: ein Mittel, das für den Abschluss eines Vertrags genutzt werden kann, ohne dass der Verbraucher und der Unternehmer gleichzeitig am gleichen Ort anwesend sind.
  11. Allgemeine Geschäftsbedingungen: die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.

Artikel 2 - Identität des Unternehmers

Marstek-Power / Ematic Zonnepanelen
Bieskade 2,
2492 TP 's-Gravenhage
Niederlande
T +31 (0)85-401-7089
E info@marstek-power.eu / info@ematic-zonnepanelen.nl
Kamer van Koophandel (KvK) 81374704
USt-IdNr. NL003559327B89

Artikel 3 - Geltungsbereich

  1. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers sowie für jede abgeschlossene Fernabsatzvereinbarung und Bestellung zwischen Unternehmer und Verbraucher.
  2. Bevor der Fernabsatzvertrag abgeschlossen wird, wird dem Verbraucher der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Falls dies nicht vernünftigerweise möglich ist, wird vor dem Abschluss des Fernabsatzvertrags angegeben, dass die allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und auf Anfrage des Verbrauchers kostenlos zugesandt werden.
  3. Wird der Fernabsatzvertrag elektronisch geschlossen, so kann abweichend von Absatz 2 und bevor der Fernabsatzvertrag abgeschlossen wird, der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher auf elektronische Weise zur Verfügung gestellt werden, sodass dieser sie auf einfache Weise auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Falls dies nicht möglich ist, wird vor dem Abschluss des Fernabsatzvertrags angegeben, wo die allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie auf Anfrage des Verbrauchers kostenlos auf elektronischem Wege oder auf andere Weise zugesandt werden.
  4. Für den Fall, dass neben diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, gilt Absatz 2 und 3 entsprechend, und der Verbraucher kann sich im Falle widersprüchlicher allgemeiner Geschäftsbedingungen stets auf die Bestimmung berufen, die für ihn am vorteilhaftesten ist.
  5. Wenn eine oder mehrere Bestimmungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen zu irgendeinem Zeitpunkt ganz oder teilweise ungültig sind oder aufgehoben werden, bleibt der Vertrag und diese Bedingungen im Übrigen bestehen, und die betreffende Bestimmung wird in gegenseitigem Einvernehmen unverzüglich durch eine Bestimmung ersetzt, die dem ursprünglichen Sinn so weit wie möglich entspricht.
  6. Situationen, die nicht in diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt sind, müssen im Sinne dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen bewertet werden.
  7. Unklarheiten über die Auslegung oder den Inhalt einer oder mehrerer Bestimmungen dieser Bedingungen müssen im Sinne dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärt werden.

Artikel 4 - Das Angebot

  1. Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder unter bestimmten Bedingungen erfolgt, wird dies ausdrücklich im Angebot angegeben.
  2. Das Angebot ist unverbindlich. Der Unternehmer ist berechtigt, das Angebot zu ändern und anzupassen.
  3. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist detailliert genug, um dem Verbraucher eine gute Beurteilung des Angebots zu ermöglichen. Wenn der Unternehmer Bilder verwendet, sind diese eine wahrheitsgemäße Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Offensichtliche Fehler oder Irrtümer im Angebot binden den Unternehmer nicht.
  4. Alle Bilder, Spezifikationen und Daten im Angebot sind Indikationen und können keinen Anspruch auf Schadensersatz oder Aufhebung des Vertrags begründen.
  5. Bilder von Produkten sind eine wahrheitsgemäße Darstellung der angebotenen Produkte. Der Unternehmer kann nicht garantieren, dass die dargestellten Farben genau mit den tatsächlichen Farben der Produkte übereinstimmen.
  6. Jedes Angebot enthält so viele Informationen, dass für den Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind. Dies betrifft insbesondere:
  • den Preis einschließlich Steuern;
  • etwaige Versandkosten;
  • die Art und Weise, wie der Vertrag zustande kommt und welche Handlungen dafür erforderlich sind;
  • ob das Widerrufsrecht gilt;
  • die Art der Zahlung, Lieferung und Ausführung des Vertrags;
  • den Zeitraum für die Annahme des Angebots oder die Frist, innerhalb der der Unternehmer den Preis garantiert;
  • die Höhe der Kommunikationsgebühren im Fernabsatz, falls die Kosten für die Nutzung der Fernkommunikationstechnik auf einer anderen Grundlage als dem regulären Basistarif berechnet werden;
  • ob der Vertrag nach dem Abschluss archiviert wird und wie dieser für den Verbraucher zugänglich ist;
  • die Möglichkeit für den Verbraucher, die im Rahmen des Vertrags übermittelten Daten vor dem Abschluss des Vertrags zu überprüfen und gegebenenfalls zu korrigieren;
  • etwaige andere Sprachen, in denen der Vertrag neben dem Niederländischen abgeschlossen werden kann;
  • die Verhaltenskodizes, denen der Unternehmer unterliegt und wie der Verbraucher diese elektronisch einsehen kann; und
  • die Mindestdauer des Fernabsatzvertrags bei einer Dauertransaktion.

Artikel 6 - Widerrufsrecht
Bei Lieferung von Produkten:

  1. Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen vom Verbraucher im Voraus benannten und dem Unternehmer bekannten Vertreter.
  2. Während der Widerrufsfrist wird der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig behandeln. Er wird das Produkt nur in dem Maße auspacken oder verwenden, wie es notwendig ist, um zu beurteilen, ob er das Produkt behalten möchte. Wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, wird er das Produkt mit sämtlichem Zubehör und - wenn möglich - in originalem Zustand und der Originalverpackung an den Unternehmer zurücksenden, gemäß den vom Unternehmer gegebenen klaren und angemessenen Anweisungen.
  3. Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss er dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts dem Unternehmer mitteilen. Die Mitteilung muss der Verbraucher mittels des Muster-Widerrufsformulars oder auf andere Weise, z.B. per E-Mail, vornehmen. Nachdem der Verbraucher seinen Widerruf erklärt hat, muss er das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher muss nachweisen, dass die Ware rechtzeitig zurückgesendet wurde, z. B. durch einen Versandnachweis.
  4. Wenn der Verbraucher nach Ablauf der in den Absätzen 2 und 3 genannten Fristen den Widerruf nicht erklärt oder das Produkt nicht an den Unternehmer zurückgesendet hat, gilt der Kauf als abgeschlossen.

Bei Lieferung von Dienstleistungen:

  1. Bei Lieferung von Dienstleistungen hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von mindestens 14 Tagen zu widerrufen, beginnend mit dem Tag des Vertragsschlusses.
  2. Um von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, muss der Verbraucher den vom Unternehmer bei Angebot und/oder spätestens bei Lieferung gegebenen klaren und angemessenen Anweisungen folgen.

Artikel 7 - Kosten im Falle des Widerrufs

  1. Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, trägt er höchstens die Rücksendekosten.
  2. Wenn der Verbraucher einen Betrag bezahlt hat, wird der Unternehmer diesen Betrag so schnell wie möglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf, zurückzahlen. Dies gilt unter der Voraussetzung, dass das Produkt bereits vom Online-Shop empfangen oder ein vollständiger Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde. Die Rückzahlung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode, die der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zu.
  3. Wenn das Produkt durch unsachgemäßen Umgang des Verbrauchers beschädigt wurde, ist der Verbraucher für eine Wertminderung des Produkts haftbar.
  4. Der Verbraucher kann nicht für eine Wertminderung des Produkts haftbar gemacht werden, wenn der Unternehmer nicht alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht vor Vertragsschluss erteilt hat.

Artikel 8 - Ausschluss des Widerrufsrechts

  1. Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für Produkte wie in den Absätzen 2 und 3 beschrieben ausschließen. Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur zulässig, wenn der Unternehmer dies klar im Angebot, mindestens jedoch rechtzeitig vor Vertragsschluss, erwähnt hat.
  2. Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur möglich für Produkte:
    • Die vom Unternehmer gemäß den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurden;
    • Die eindeutig persönlicher Natur sind;
    • Die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesendet werden können;
    • Die schnell verderben oder verfallen können;
    • Deren Preis Schwankungen auf den Finanzmärkten unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
    • Für lose Zeitungen und Zeitschriften;
    • Für Audio- und Videoaufnahmen sowie Software, bei denen der Verbraucher das Siegel gebrochen hat;
    • Für Hygienewaren, bei denen der Verbraucher das Siegel gebrochen hat.
  3. Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist auch möglich für Dienstleistungen, die:
    • Unterkunft, Transport, Gastronomie oder Freizeitvergnügen zu einem bestimmten Datum oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums betreffen;
    • Mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurden;
    • Wetten und Lotterien betreffen.

Artikel 9 - Der Preis

  1. Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, es sei denn, es gibt Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
  2. Abweichend von Absatz 1 kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen mit variablen Preisen anbieten, deren Preise Schwankungen auf den Finanzmärkten unterliegen, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat. Diese Schwankungen und die Tatsache, dass die angegebenen Preise Richtpreise sind, werden im Angebot erwähnt.
  3. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Abschluss des Vertrages sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Regelungen oder Bestimmungen beruhen.
  4. Preiserhöhungen nach 3 Monaten nach Abschluss des Vertrages sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und:
    • Diese auf gesetzlichen Regelungen oder Bestimmungen beruhen; oder
    • Der Verbraucher das Recht hat, den Vertrag mit Wirkung zum Tag der Preiserhöhung zu kündigen.
  5. Die im Angebot von Produkten oder Dienstleistungen angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
  6. Alle Preise sind unter Vorbehalt von Druck- und Setzfehlern. Für die Folgen von Druck- und Setzfehlern wird keine Haftung übernommen. Bei Druck- und Setzfehlern ist der Unternehmer nicht verpflichtet, das Produkt zum fehlerhaften Preis zu liefern.

Artikel 10 - Konformität und Garantie

  1. Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen der Vereinbarung, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an die Qualität und/oder Gebrauchstauglichkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Falls vereinbart, garantiert der Unternehmer zudem, dass das Produkt für einen anderen als den normalen Gebrauch geeignet ist.
  2. Eine vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur gegebene Garantie beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher aufgrund des Vertrages gegenüber dem Unternehmer geltend machen kann.
  3. Auf alle Produkte gilt die gesetzliche Garantie. Die Dauer der gesetzlichen Garantie kann je nach Art des Produkts variieren.
  4. Mängel oder falsch gelieferte Produkte müssen innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung des Mangels schriftlich dem Unternehmer gemeldet werden.
  5. Die Garantie gilt nicht, wenn:
    • der Verbraucher die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder bearbeitet hat oder diese von Dritten reparieren und/oder bearbeiten ließ;
    • die gelieferten Produkte abnormen Bedingungen ausgesetzt oder anderweitig unsachgemäß behandelt wurden oder in Übereinstimmung mit den Anweisungen des Unternehmers und/oder auf der Verpackung behandelt wurden;
    • die Mängel ganz oder teilweise auf Vorschriften zurückzuführen sind, die von der Regierung hinsichtlich der Art oder Qualität der verwendeten Materialien festgelegt wurden oder noch festgelegt werden.

Artikel 11 - Lieferung und Ausführung

  1. Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Bestellungen von Produkten sowie bei der Bewertung von Anträgen auf Dienstleistungen größte Sorgfalt walten lassen.
  2. Der Lieferort ist die vom Verbraucher dem Unternehmen mitgeteilte Adresse.
  3. Unter Berücksichtigung der in Absatz 4 dieses Artikels genannten Bestimmungen wird das Unternehmen akzeptierte Bestellungen mit angemessener Eile, jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen, ausführen, es sei denn, der Verbraucher hat einer längeren Lieferfrist zugestimmt. Wenn die Lieferung verzögert wird oder eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden kann, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach der Bestellung benachrichtigt. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenfrei zu kündigen. Der Verbraucher hat keinen Anspruch auf Schadensersatz.
  4. Alle Lieferfristen sind indikativ. Der Verbraucher kann keine Rechte auf Grundlage von genannten Fristen geltend machen. Eine Überschreitung einer Frist gibt dem Verbraucher keinen Anspruch auf Schadensersatz.
  5. Im Falle einer Kündigung gemäß Absatz 3 dieses Artikels wird der Unternehmer den Betrag, den der Verbraucher gezahlt hat, so schnell wie möglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Kündigung, zurückerstatten.
  6. Sollte die Lieferung eines bestellten Produkts unmöglich sein, wird der Unternehmer sich bemühen, ein Ersatzprodukt bereitzustellen. Spätestens bei der Lieferung wird klar und verständlich mitgeteilt, dass ein Ersatzprodukt geliefert wird. Bei Ersatzprodukten kann das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen werden. Die Kosten für eine etwaige Rücksendung trägt der Unternehmer.
  7. Das Risiko von Beschädigung und/oder Verlust von Produkten liegt beim Unternehmer bis zur Lieferung an den Verbraucher oder einen vorher vom Verbraucher benannten und dem Unternehmer bekannt gegebenen Vertreter, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Artikel 12 - Dauerverträge: Laufzeit, Kündigung und Verlängerung
Kündigung

  1. Der Verbraucher kann einen Vertrag, der auf unbestimmte Zeit abgeschlossen wurde und regelmäßig die Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen umfasst, jederzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsbedingungen und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
  2. Der Verbraucher kann einen Vertrag, der für eine bestimmte Dauer abgeschlossen wurde und regelmäßig die Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen umfasst, jederzeit zum Ende der bestimmten Dauer unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsbedingungen und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
  3. Der Verbraucher kann die in den vorstehenden Absätzen genannten Verträge:
    • jederzeit kündigen, ohne auf einen bestimmten Zeitpunkt oder Zeitraum beschränkt zu sein;
    • mindestens auf die gleiche Weise kündigen, wie sie abgeschlossen wurden; und immer mit derselben Kündigungsfrist kündigen, die der Unternehmer für sich selbst festgelegt hat.
      Verlängerung
  4. Ein Vertrag, der für eine bestimmte Dauer abgeschlossen wurde und regelmäßig die Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen umfasst, darf nicht stillschweigend für eine bestimmte Dauer verlängert oder erneuert werden.
  5. Abweichend von Absatz 1 kann ein Vertrag, der für eine bestimmte Dauer abgeschlossen wurde und die regelmäßige Lieferung von Tages-, Wochen- und Monatszeitungen sowie Zeitschriften umfasst, stillschweigend für maximal drei Monate verlängert werden, sofern der Verbraucher diesen verlängerten Vertrag zum Ende der Verlängerung mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann.
  6. Ein Vertrag, der für eine bestimmte Dauer abgeschlossen wurde und die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen umfasst, darf nur stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann und bei Verträgen, die weniger als einmal im Monat die Lieferung von Tages-, Wochen- und Monatszeitungen sowie Zeitschriften betreffen, mit einer Kündigungsfrist von höchstens drei Monaten.
  7. Ein Vertrag über die begrenzte Lieferung von Tages-, Wochen- und Monatszeitungen sowie Zeitschriften zu Informationszwecken (Probe- oder Informationsabonnement) wird nicht stillschweigend fortgesetzt und endet automatisch nach Ablauf der Probe- oder Informationszeit.
    Dauer
  8. Wenn ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat, kann der Verbraucher den Vertrag nach einem Jahr jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen, es sei denn, die Billigkeit und Fairness sprechen gegen eine Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Dauer.

Artikel 13 - Zahlung

  1. Sofern nicht anders vereinbart, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 7 Werktagen nach Beginn der Widerrufsfrist gemäß Artikel 6 Absatz 1 zu zahlen. Im Falle eines Vertrags über die Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese Frist nach Erhalt der Bestätigung des Vertrages durch den Verbraucher.
  2. Der Verbraucher ist verpflichtet, Unrichtigkeiten in den angegebenen oder mitgeteilten Zahlungsdaten unverzüglich dem Unternehmer mitzuteilen.
  3. Im Falle einer Zahlungsverzögerung des Verbrauchers hat der Unternehmer, sofern keine gesetzlichen Einschränkungen bestehen, das Recht, dem Verbraucher die im Voraus mitgeteilten angemessenen Kosten in Rechnung zu stellen.

Artikel 14 - Beschwerdemanagement

  1. Der Unternehmer verfügt über ein ausreichend bekannt gemachtes Beschwerdemanagementverfahren und behandelt Beschwerden gemäß diesem Verfahren.
  2. Beschwerden über die Ausführung des Vertrages müssen innerhalb von 2 Monaten vollständig und klar beim Unternehmer eingereicht werden, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat.
  3. Beschwerden, die beim Unternehmer eingereicht werden, werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantwortet. Wenn eine Beschwerde eine voraussichtlich längere Bearbeitungszeit erfordert, wird der Unternehmer innerhalb der 14 Tage mit einer Empfangsbestätigung und einer Angabe des Zeitrahmens antworten, in dem der Verbraucher mit einer detaillierteren Antwort rechnen kann.
  4. Wenn die Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden kann, entsteht ein Streit, der einer Streitbeilegung unterliegt.
  5. Bei Beschwerden sollte sich der Verbraucher zuerst an den Unternehmer wenden. Wenn der Online-Shop bei WebwinkelKeur Mitglied ist und die Beschwerden nicht einvernehmlich gelöst werden können, sollte sich der Verbraucher an WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) wenden, der kostenlos vermittelt. Überprüfen Sie, ob dieser Online-Shop Mitglied ist über https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Sollte auch dort keine Lösung gefunden werden, hat der Verbraucher die Möglichkeit, die Beschwerde durch die von WebwinkelKeur eingesetzte unabhängige Schlichtungsstelle behandeln zu lassen. Die Entscheidung dieser Schlichtungsstelle ist bindend und sowohl der Unternehmer als auch der Verbraucher stimmen dieser bindenden Entscheidung zu. Es fallen Kosten an, die vom Verbraucher an die zuständige Kommission zu zahlen sind. Beschwerden können auch über die Europäische ODR-Plattform (http://ec.europa.eu/odr) eingereicht werden.
  6. Eine Beschwerde setzt die Verpflichtungen des Unternehmers nicht aus, es sei denn, der Unternehmer hat schriftlich etwas anderes angegeben.
  7. Wenn eine Beschwerde vom Unternehmer als begründet angesehen wird, wird der Unternehmer nach Wahl entweder das gelieferte Produkt kostenlos ersetzen oder reparieren.

Artikel 15 - Streitigkeiten

  1. Auf Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die diese allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden, ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar. Auch wenn der Verbraucher im Ausland lebt.
  2. Das Wiener Kaufrecht findet keine Anwendung.

Artikel 16 - Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen
Zusätzliche oder von diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen dem Verbraucher nicht zum Nachteil gereichen und müssen schriftlich festgehalten oder auf eine Weise, die für den Verbraucher zugänglich ist, auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden.